WooCommerce ストアのカスタマージャーニーを最適化する方法

顧客が購入を完了しない理由を分析し始めたとき、私たちは驚くべき発見をしました。ほとんどのWooCommerceストアは、製品や価格が原因で売上を失っているのではなく、顧客ジャーニーにおける摩擦が原因で売上を失っているのです。

数年間にわたりオンラインストアを成功させ、他の人々がストアを最適化するのを支援してきた経験から、このパターンが何度も繰り返されるのを見てきました。

多くのストアオーナーが理解していないのは、顧客ジャーニーの最適化は、単に見た目が良いデザインや迅速なチェックアウトだけではないということです。

誰かがあなたのサイトにアクセスした瞬間から、購入後まで、シームレスな体験を作り出すことです。

この包括的なガイドでは、WooCommerceの顧客ジャーニーの各段階を最適化する方法を具体的にご紹介します。

WooCommerceの顧客ジャーニーとは何ですか？

WooCommerceの顧客ジャーニーとは、顧客がブランドを最初に発見してから購入し、さらにその先まで進む完全なパスです。

このジャーニーを最適化するには、各段階を理解し、顧客が全体を通してスムーズで楽しい体験をできるようにすることが含まれます。

これがWooCommerceの顧客ジャーニーの5つのステージです。

1. 認知段階：見込み顧客がオンラインストアを見つけ、ビジネスについてさらに詳しく知れるようにします。
2. 検討段階: 新規顧客が必要な製品を見つけ、それについて学ぶのを容易にします。
3. 意思決定段階：チェックアウトプロセスを最適化して、顧客が購入を完了するように促します。
4. サービス段階: アフターセールスコミュニケーションを改善し、販売への感謝を表明し、より良いカスタマーサポートを提供します。
5. ロイヤルティ段階: 優れたカスタマーサービス、パーソナライズされた推奨事項、ロイヤルティ特典を通じて、顧客との長期的な関係を構築します。

WooCommerceストアのカスタマージャーニーを最適化する方法（12のヒント）

それでは、WooCommerceストアのカスタマージャーニーを最適化する方法を見ていきましょう。

各段階でカスタマージャーニーを改善する方法について、実践的なヒントを共有します。以下のクイックリンクを使用して、チュートリアルのさまざまな部分にジャンプできます。

• Build Customer Awareness
  • 1. 顧客があなたを見つける方法を理解する
  • 2. ストアをオンラインでより目立たせる
• Help Customers Consider Your Products
  • 3. アイキャッチな商品ページをデザインする
  • 4. 顧客が商品を見つけやすくする
  • 5. プッシュ通知で訪問者をリピーターにしましょう
  • 6. 肯定的な顧客レビューをアピールする
• Help Customers Complete Their Purchases
  • 7. チェックアウトを改善する
  • 8. 顧客にカスタムオファーを表示する
• Provide Great Customer Service
  • 9. 顧客にフォローアップする
  • 10. Engage With Customers in Real Time
• Build Customer Loyalty
  • 11. ロイヤルカスタマーに報酬を与える
  • 12. ストアを自動化し、顧客に集中する

顧客の認知度を高める

認知段階におけるWooCommerceの顧客ジャーニーを最適化するためのヒントをいくつかご紹介します。

1. 顧客があなたを見つける方法を理解する

まず、オンラインストアで購入する前にユーザーがどのようなジャーニーをたどるかを確認する必要があります。ここでカスタマートラッキングが役立ちます。

Google AnalyticsでWooCommerceの顧客トラッキングを設定する最良の方法は、MonsterInsightsを使用することです。これはWordPress向けの最高の分析ソリューションであり、オンラインストアでのユーザーエクスペリエンスを改善する方法を計画するのに役立つUser Journeyアドオンがあります。

このアドオンは、パートナーブランドがユーザー行動の明確な視覚的なマップを確認するのに役立ち、顧客がどこで離脱するかを正確に特定できるようにしました。

MonsterInsightsプラグインとアドオンのインストール方法については、WooCommerceでユーザーのジャーニーを追跡する方法に関するガイドをご覧ください。

その後、購入前に各顧客がたどった経路を確認できます。訪問したページ、クリックした場所、ページでの滞在時間を確認できます。

これは、顧客をより深く理解するための非常に役立つ情報です。どの 商品カテゴリ が最もパフォーマンスが良いか、そして購入プロセス中に顧客がどこでストアを離れているかを確認できます。

このデータを使用して、これらの問題を修正し、コンバージョンを増やすためにeコマースサイトを最適化できます。たとえば、WooCommerceの訪問者を顧客に変える方法やコンバージョン率の高いセールスファネルを作成する方法に関するガイドのヒントを使用できます。

2. ストアをオンラインでより目立たせる

あなたのeコマースストアの検索エンジン最適化（SEO）を行うことは、検索エンジンの結果ページ（SERPs）でより上位にランク付けされるために重要です。これにより、あなたが提供する製品やソリューションを検索する際に、潜在顧客があなたを見つけやすくなります。

SEOの改善には、SEOフレンドリーな製品タイトルと説明の作成、製品カテゴリとタグの使用、製品画像への代替テキストの追加などが含まれます。

All in One SEO を使用することをお勧めします。これは市場で最高のWordPress SEOプラグインであり、300万以上のウェブサイトで使用されています。ストア全体をSEOのために最適化し、より多くの顧客に見つけてもらうのに役立ちます。

WPBeginnerでも同じプラグインを使用しており、それ以来、検索エンジンのランキングが向上しました。詳細については、AIOSEOレビューをご覧ください。

WooCommerce SEOを簡単にするためのガイドで、ステップバイステップの説明を見つけることができます。

顧客にあなたの製品を検討してもらう

ここに、検討段階でWooCommerceストアの顧客ジャーニーを最適化するためのヒントをいくつか紹介します。

3. アイキャッチな商品ページをデザインする

訪問者がGoogleやFacebookであなたのウェブサイトへのリンクをクリックしたときに、良い第一印象を与えたいと思うでしょう。これは、販売のために最適化された商品ページやランディングページを作成することで実現できます。

ここでSeedProdが登場します。これは市場で最高のWordPressページビルダーであり、ランディングページ、セールスページ、商品ページ、さらには完全にカスタムなWordPressテーマを簡単に作成できます。

SeedProdには、コンバージョン率向上に最適化されたすぐに使えるテンプレートが多数用意されています。さらに、ランディングページをカスタマイズできる直感的なドラッグ＆ドロップインターフェイスも備えています。

SeedProdにはWooCommerce連携機能も含まれており、任意のページにeコマース要素を追加できます。

例えば、アップセルしたいおすすめ商品、商品グリッド、カートに追加ボタンなどを表示できます。

SeedProdの使用がいかに簡単かは、WooCommerceの商品ページをカスタマイズする方法に関するガイドで確認できます。

4. 顧客が商品を見つけやすくする

WooCommerce の商品検索結果をカスタマイズして、お客様が探しているものをすばやく簡単に見つけられるようにすることもできます。

デフォルトでは、WordPressとWooCommerceの検索機能は限定的です。顧客が探しているものを見つけられないと、オンラインストアに戻ってこない可能性があるため、これは問題です。

SearchWP プラグインの使用をお勧めします。これはWordPress向けの最高のカスタム検索プラグインであり、30,000以上のウェブサイトで使用されています。

このプラグインを使用して、顧客に最高の製品検索を提供する方法を、WooCommerce製品検索結果ページのカスタマイズ方法に関するガイドで紹介しています。

また、WooCommerceで商品SKUで検索を有効にする方法についても学ぶとよいでしょう。

5. プッシュ通知で訪問者をリピーターにしましょう

プッシュ通知は、顧客がWooCommerceストアを離れた後でも、顧客のブラウザに表示される自動メッセージです。

ドリップキャンペーンを使用して、複数のプッシュ通知を時間とともに送信し、製品を宣伝し、顧客との関係を構築し、売上を増やし、訪問者をストアに戻すことができます。

自動プッシュ通知を設定する最も簡単な方法は、PushEngage を使用することです。これは最高のウェブプッシュ通知ソフトウェアであり、毎月150億以上のプッシュメッセージを送信するために使用されています。

WordPressでの自動ドリップ通知の設定方法に関するガイドで、セットアッププロセス全体を説明しています。

6. 肯定的な顧客レビューをアピールする

お客様の声は、ビジネスをより信頼できるように見せ、オンラインストアでの購入を促すことができる、強力なソーシャルプルーフの形式です。

しかし、顧客レビューの収集、管理、フォーマットには多くの時間と労力がかかります。そのため、WordPressにさまざまな種類のレビューを追加するために、顧客レビュープラグインを使用することをお勧めします。

Smash Balloon Reviews Feed Pro を使用すると、Yelp、Facebook、Google、およびTripAdvisorからのレビューを表示できます。これにより、追加のプラグインをインストールする必要がなくなります。

詳細については、WordPressでGoogle、Facebook、Yelpのレビューを表示する方法に関するガイドをご覧ください。

お客様の購入完了を支援する

次に、顧客がチェックアウトを完了し、商品を購入できるように支援する必要があります。ここでは、意思決定段階におけるWooCommerceのカスタマージャーニーを最適化するためのヒントをご紹介します。

7. チェックアウトを改善する

FunnelKit（旧称 WooFunnels）は、WordPressのセールスファネル構築および最適化プラグインであり、これを使用するとWooCommerceストアでの購入体験を簡単にパーソナライズできます。

例えば、チェックアウトページに向かう途中で商品をカートに追加できる「ワンクリックアップセル」機能が付属しています。

コンバージョンを増やすために、チェックアウトにワンクリック注文の追加（order bumps）を追加することもできます。

FunnelKitを使用すると、プリチェックアウトオファー、カスタムチェックアウトフォームレイアウト、美しいテンプレートなどでユーザーエクスペリエンスをカスタマイズできます。

カスタムWooCommerceカートページを作成する方法について、コンバージョン率を高めるためのショッピングカートのパーソナライズ方法に関するアイデアが満載の詳細ガイドを作成しました。

8. 顧客にカスタムオファーを表示する

平均して、カートに商品を追加した人の60〜80％は実際には商品を購入しません。これは、オンラインストアをお持ちの場合、多くの売上を失っていることを意味します。

顧客が商品をショッピングカートに追加した後、正しい決定を下しているという確信が必要になることがよくあります。これはカート放棄につながることがよくあります。

そのため、OptinMonsterの使用をお勧めします。これは最高の WordPressリード獲得ソフトウェア であり、カート放棄を減らすのに役立つオンサイトリターゲティング機能を備えています。

これにより、美しいポップアップ、カウントダウンタイマー、スライドインフォームなどを作成して、ユーザーを正しい方向に誘導できます。

たとえば、OptinMonster は、顧客がウェブサイトを離れようとしているタイミングを検出し、離れる前に送料無料または割引を提供するポップアップを表示できます。

適切なタイミングでターゲットメッセージを使って顧客の注意を引く方法については、WooCommerceポップアップの作成方法に関するガイドで学習できます。

優れたカスタマーサービスを提供する

顧客がWooCommerceストアで商品を購入した後、リピーターになってもらうためには、優れたカスタマーサービスを提供したいと思うでしょう。ここでは、顧客ジャーニーのサービス段階を最適化するためのヒントをいくつかご紹介します。

9. 顧客にフォローアップする

WooCommerceストアを運営していると、顧客はさまざまなトランザクションメールを受け取ります。これらのメールは、注文確認、注文状況の追跡、請求書の取得、製品の返品方法の学習、オンラインストアに関する詳細情報の入手などに役立ちます。

デフォルトでは、WooCommerceから送信されるメールのデザインとレイアウトはシンプルで一般的です。これらのメールをカスタマイズすることで、顧客との信頼関係を築き、ブランド認知度を高め、ストアへの再来店を促すことができます。

FunnelKit Automations（旧称 Autonami）を使用して、スマートで自動化されたフォローアップメールやワークフローを設定できます。これは、マーケティングオートメーション向けの人気のWooCommerceプラグインです。

結果を出すことが証明されている、構築済みのWooCommerceメールテンプレートの増え続けるライブラリが含まれています。また、ビジュアルメール自動化ビルダーを使用して、必要な変更を加えることができます。

FunnelKit Automationsを非常に強力にしているのは、カスタムゴール駆動型のメール自動化ビルダーです。各メールのインライン分析が表示されます。

例えば、顧客の初回注文後に感謝メールを送信するためのワークフローのスクリーンショットを以下に示します。

詳細については、WooCommerceメールのカスタマイズ方法に関するガイドをご覧ください。

10. リアルタイムでお客様と交流する

オンラインストアが成長するにつれて、優れたカスタマーサービスを提供することが重要です。これにより、顧客維持率とリピート販売につながり、長期的にはビジネスの利益が増加します。

オプション1：LiveChatによるライブヒューマンサポート

その方法の1つは、WordPressウェブサイトにライブチャットを追加することです。これにより、訪問者とやり取りし、質問に答え、問題をリアルタイムで解決できます。

ウェブサイトにライブチャット機能を追加する最も簡単な方法は、 LiveChat Inc. を使用することです。これはWordPress向けの最高の ライブチャットソリューション の1つであり、私たちは自身のOptinMonsterサイトでも使用しています。

LiveChat WordPressプラグインは無料ですが、LiveChatサービスへの有料サブスクリプションを購入する必要があります。

オプション2：Chatbot.comによる自動サポート

ライブチャットを自動化するもう1つの方法は、WordPress向けの最高のAIチャットボットソフトウェアであるChatBot.comを使用することです。これを使用するためにコーディングや特別な技術スキルは必要ありません。

詳細については、WooCommerceストアにライブチャットを追加する方法に関するガイドをご覧ください。

顧客ロイヤルティを構築する

最後に、ユーザーを長期的な顧客にし、満足してもらうことが重要です。ここでは、WooCommerceの顧客ジャーニーをロイヤルティステージに合わせて最適化するいくつかの方法を紹介します。

11. ロイヤルカスタマーに報酬を与える

ロイヤルティプログラムを作成することで、顧客をオンラインストアに戻ってきてもらい、競合他社から遠ざけることができます。また、最も優れた顧客に報酬を与え、大切にされていると感じてもらうための素晴らしい方法にもなります。

顧客は製品やサービスの購入に対してポイントを獲得できますが、アカウントの作成、初回注文、メールニュースレターへの登録、一定額以上の購入に対してもポイントを獲得できます。

Loyalty Program for WooCommerceプラグインを使用すると、WooCommerceのロイヤルティプログラムを非常に簡単に作成できます。これにより、わずか数分でロイヤルティプログラムを設定し、顧客が商品を購入したり、カスタマーレビューを残したりすることで報酬を与えることができます。

また、次のような方法でブランドへのロイヤルティを促進することもできます。

• ポイントシステムを追加することで、顧客はクーポンや割引のような報酬を獲得できるようになります。
• ウェブサイト上で、商品レビューの投稿、コメントの投稿、商品の購入といった特定の行動をとった顧客に報酬を与えるゲーミフィケーションの追加。
• ロイヤルティとエンゲージメントを高めるためのWooCommerceコンテストの作成

12. ストアを自動化し、顧客に集中する

オンラインストアを運営するには、多くのことを把握する必要があります。示してきたように、顧客ジャーニーのあらゆる段階で強力な自動化ツールやプラグインを使用できます。

分析、SEO、リード生成、フォローアップメールなどのタスクを自動化することで、買い物客により良い体験を提供できます。これにより、時間とお金を節約できるため、ビジネスを成長させながら顧客に集中できます。

ヒントの完全なリストは、売上を伸ばすための最高のWooCommerce自動化に関するガイドをご覧ください。

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