Proprietarii de afaceri mici se găsesc adesea înecați într-o mare de apeluri telefonice și oportunități ratate. Fie că contactați potențiali clienți, urmăriți clienții sau gestionați linii de suport, orele petrecute apelând manual se pot acumula rapid.
Dar iată vestea bună: software-ul de apelare automată poate fi salvarea dvs.
Am petrecut ani de zile ajutând mii de companii mici să-și eficientizeze comunicațiile. De la creșterea eficienței echipei de vânzări la îmbunătățirea suportului pentru clienți, am văzut direct cum un apelator automat potrivit poate transforma o afacere.
În acest ghid, vom analiza cele mai bune 6 opțiuni de software de apelare automată pentru afaceri mici din care puteți alege.
Prezentare generală a celor mai bune software-uri de apelare automată
| Software | Cel mai bun pentru | Prețuri | |
| 🥇 | Nextiva | Afaceri de toate dimensiunile | Începe de la 18 $/lună |
| 🥈 | RingCentral | Afaceri în creștere | Începe de la 20 $/lună |
| 🥉 | PhoneBurner | Afaceri care au nevoie de un CRM | Începe de la 140 $/lună |
| 4 | Voicent | Trimiterea mesajelor preînregistrate | Începe de la 19 USD/lună |
| 5 | CallHub | Campanii non-profit și politice | Începe de la 0,069 USD/min |
| 6 | Five9 | Centre de apel mari | Contactați pentru ofertă |
Cum am ales cel mai bun software de auto-dialer
Alegerea software-ului potrivit de apelare automată poate schimba fundamental afacerea dvs. De aceea, nu ne-am limitat la a citi despre aceste instrumente – ne-am pus mănușile și le-am testat riguros. Iată abordarea noastră:
- Analiză detaliată a funcționalităților – De la apelare de bază la integrări avansate CRM, am explorat fiecare colțișor al acestor instrumente.
- Valoare pentru banii dvs. – Am cântărit caracteristicile în raport cu costul pentru a ne asigura că obțineți valoare, nu doar accesorii.
- Recenzii ale utilizatorilor – Am ascultat ce au avut de spus alți utilizatori, deoarece uneori cele mai bune perspective provin din cazuri de utilizare reale.
De ce să aveți încredere în WPBeginner?
Aici, la WPBeginner, recenziile noastre sunt scrise de o echipă de oameni reali cu peste 16 ani de experiență în WordPress, eCommerce și marketing online. Scriitorii noștri analizează cu atenție fiecare instrument și iau în considerare multipli factori, de la ușurința în utilizare și funcționalități, la prețuri.
Pentru a afla mai multe, consultați procesul nostru editorial complet editorial.
1. Nextiva
Nextiva este unul dintre cele mai bune servicii telefonice pentru afaceri de pe piață și acesta este motivul pentru care îl folosim pentru WPBeginner și pentru celelalte companii ale noastre.
Oferă o soluție unică de click-to-call care permite echipei dvs. să formeze instantaneu numere de telefon și să apeleze noi potențiali clienți cu un singur clic.
Nextiva se integrează perfect cu toate cele mai populare CRM-uri pentru afaceri mici de pe piață, precum HubSpot, Zendesk, Zoho, Salesforce și altele.
Cu aceste integrări, puteți efectua apeluri telefonice direct din software-ul dvs. CRM preferat.
Practic, transformă CRM-ul dumneavoastră actual într-o soluție de centru de apeluri de ieșire. Puteți organiza și segmenta listele în cadrul CRM-ului dumneavoastră și apoi puteți efectua apeluri făcând clic pe un buton.
Acest lucru ajută la economisirea timpului echipei dumneavoastră de la apelarea manuală a numerelor și de la comutarea între diferite software-uri. În plus, puteți vizualiza toate datele de contact care sunt deja prezente în CRM-ul dumneavoastră pentru a îmbunătăți calitatea apelurilor.
Notă: Folosim Nextiva pe WPBeginner ca serviciu nostru telefonic de afaceri. Din experiența noastră, este cel mai bun serviciu telefonic de afaceri în ceea ce privește prețurile și funcționalitățile.
Cu Nextiva, aveți, de asemenea, acces la toate funcțiile standard de telefonie pentru afaceri, cum ar fi apelurile vocale și apelurile video, conferințele video, mesajele SMS, trimiterea de fax online, partajarea ecranului, rutarea automată a apelurilor și apelul de retur și multe altele.
Pe lângă acestea, ei au mai multe alte funcționalități foarte puternice pentru vânzări outbound, inclusiv posibilitatea ca agentul dvs. live să urmărească și să gestioneze vizual întregul flux al procesului de vânzare, să implementeze notificări automate de urmărire prin e-mail, metrici detaliate prin monitorizarea apelurilor și multe altele.
Așadar, dacă sunteți o afacere mică, puteți folosi aceste instrumente inteligente pentru a vă îmbunătăți eforturile de generare de lead-uri, a crește vânzările și a genera mai multe venituri.
Chiar și companiile mari care utilizează software pentru centre de apeluri folosesc Nextiva pentru nevoile lor de comunicare omnichannel, deoarece se integrează perfect cu diversele lor sisteme, oferind în același timp funcționalități puternice pentru agenții centrelor de apeluri, pentru a maximiza productivitatea.
Recenzie expert: Nextiva este cea mai bună soluție de telefonie pentru afaceri pentru majoritatea companiilor. Puteți utiliza soluția click-to-call plus toate funcțiile de telefonie pentru afaceri pentru a vă gestiona cu ușurință toate nevoile de telefonie ale afacerii dumneavoastră.
Este accesibil, începând de la 30 USD per utilizator pe lună, iar contractele anuale nu sunt necesare. Dacă doriți să accesați funcționalitățile de integrare CRM, va trebui să achiziționați addon-ul separat.
Bonus: Utilizatorii WPBeginner pot începe cu doar 18 USD per utilizator pe lună (44% REDUCERE) cu cuponul nostru special Nextiva.
2. RingCentral
RingCentral este unul dintre cei mai buni furnizori de VoIP pentru afaceri de pe piață, utilizat de peste 400.000 de companii.
Această platformă de comunicare are toate funcționalitățile de care aveți nevoie pentru a gestiona un centru de apeluri, a administra sistemul telefonic al afacerii dvs. și a simplifica procesul de vânzări și suport pentru clienți.
RingCentral oferă multiple opțiuni de apelare automată, inclusiv un dialer progresiv, dialer cu previzualizare și dialer predictiv. Dialer-ul predictiv vă permite să apelați mai multe numere simultan și utilizează algoritmi pentru a direcționa apelul către următorul agent disponibil.
Este, de asemenea, unul dintre cele mai bune sisteme de apelare automată pentru reducerea riscului de încălcări ale reglementărilor.
Dacă intenționați să desfășurați campanii de telemarketing la scară largă, acest instrument vă va ajuta să vă asigurați că afacerea dvs. respectă liniile directoare ale Legii privind protecția consumatorilor telefonici (TCPA).
De exemplu, are funcții integrate pentru a vă asigura că apelați doar în anumite intervale orare, evitând lista de numere de neluat apeluri (DNC), apelând în siguranță numere de telefon mobil și multe altele.
Puteți crea scripturi automate personalizate pentru apeluri pentru diferite scenarii și puteți personaliza aceste scripturi folosind constructorul drag and drop inclus. Acest lucru este cunoscut și sub denumirea de Răspuns Vocal Interactiv (IVR) și este foarte util în perioadele aglomerate.
RingCentral oferă, de asemenea, soluții specifice pentru afaceri din diverse industrii, cum ar fi tehnologie, retail, sănătate, finanțe, educație, imobiliare și multe altele.
Dincolo de software-ul de apelare automată, obțineți acces și la soluții comune de telefonie pentru afaceri și centre de contact, cum ar fi apeluri nelimitate, identificator de apelant, redirecționare apeluri, SMS, chat live, urmărire apeluri, distribuție apeluri și altele.
Există, de asemenea, o garanție de funcționare de 99,999%, astfel încât echipa dumneavoastră să nu piardă niciodată un apel important.
Recenzie expert: Credem că RingCentral este una dintre cele mai bune soluții telefonice pentru proprietarii de afaceri cu afaceri în creștere.
Începe de la 20 USD pe lună per utilizator, facturat anual. Există, de asemenea, o perioadă de probă gratuită de 14 zile pe care o puteți utiliza pentru a testa software-ul și a vedea dacă se potrivește.
3. PhoneBurner
PhoneBurner este un software de apelare automată utilizat de companii precum Remax și gestionează peste 11 milioane de conversații lunar. Este un software bazat pe cloud care utilizează VoIP pentru a efectua apeluri, astfel încât poate fi accesat de oriunde și este o soluție excelentă pentru echipele la distanță.
Chiar dacă software-ul este destinat echipelor la distanță, calitatea apelurilor este aceeași ca la un telefon fix.
Funcționalitatea de apelare automată poate ajuta echipa dvs. de vânzări să efectueze până la 80 de apeluri pe oră. Aceasta este o modalitate excelentă de a face echipa dvs. de vânzări mai eficientă și de a încheia mai multe tranzacții. În plus, nu există întârzieri de conexiune, ceea ce ajută la reducerea deconectărilor.
Include funcționalități avansate de gestionare a lead-urilor, astfel încât puteți sorta lead-urile după locație, etichete, ultima dată apelată și multe altele.
O altă caracteristică ce economisește timp este nelimitatul mesaje vocale preînregistrate. De îndată ce ajung la mesajul vocal al cuiva, aceștia pot lăsa un mesaj preînregistrat printr-un singur clic. În plus, mesajele text și e-mailurile de urmărire pot fi trimise în timp real din software în timpul semnalului ocupat.
PhoneBurner include, de asemenea, un CRM de vânzări integrat, astfel încât să vă puteți gestiona lista de contacte și clienții potențiali fără a avea nevoie de un CRM extern.
Dacă utilizați deja un CRM, atunci vă puteți integra cu ușurință cu software-uri precum Zoom, HubSpot, Salesforce, Constant Contact, FreshDesk și multe altele.
Există, de asemenea, un API deschis, astfel încât să puteți dezvolta o integrare cu aproape orice CRM, chiar dacă integrarea nu este disponibilă în prezent.
Recenzie expertă: PhoneBurner este o soluție excelentă pentru companiile care nu au un CRM și doresc o integrare intuitivă cu CRM-ul.
Soluția telefonică nu este la fel de robustă ca Nextiva, dar pentru cei care au nevoie de un dialer automat avansat, ar putea fi o alegere excelentă.
Prețurile sunt foarte clare și costă 140 USD per utilizator pe lună, dacă se plătește anual. Există și reduceri disponibile atunci când achiziționați un plan anual.
4. Voicent
Voicent este unul dintre principalii furnizori de apelatoare automate care oferă planuri flexibile pentru afaceri de toate dimensiunile.
Mulți furnizori percep pur și simplu o singură rată fixă, indiferent de cât de mult utilizați serviciul. În schimb, Voicent oferă prețuri flexibile bazate pe volumul dvs. de apeluri. Acest lucru este excelent pentru afacerile care trebuie să utilizeze un apelator automat doar în sezonul sărbătorilor sau în alte perioade de vârf ale anului.
Una dintre caracteristicile principale ale acestui software este apelarea automată preînregistrată. Acest lucru face ușor să trimiteți mesaje înregistrate unei liste de contacte. Mesajul dvs. poate fi în vocea dvs. sau puteți utiliza vocea generată de computer inclusă în software.
Dincolo de funcțiile de apelare automată, veți găsi tot ce aveți nevoie pentru a gestiona apelurile de ieșire și de intrare, mesaje SMS, e-mailuri și multe altele.
Există, de asemenea, un CRM de telefonie integrat pentru a vă ajuta să vă urmăriți automat lead-urile și interacțiunile cu clienții. Acest lucru ajută la eficientizarea procesului de urmărire a clienților dvs.
Recenzie expert: Voicent este unul dintre cei mai buni furnizori pentru trimiterea de mesaje preînregistrate către lista dvs. de contacte.
Prețurile sunt accesibile și încep de la 19 USD per utilizator pe lună, plătit anual, și 29 USD per utilizator pe lună, plătit lunar. Acest lucru îl face una dintre cele mai ieftine opțiuni pentru afacerile cu buget redus.
Add-on-uri precum identificatorul de apelant, automatizarea fluxurilor de lucru și funcțiile de centru de apeluri primite costă suplimentar. Cu toate acestea, există o perioadă de probă gratuită de 30 de zile pe care o puteți utiliza pentru a testa software-ul și a vedea dacă este potrivit pentru afacerea dvs.
5. CallHub
CallHub este o soluție all-in-one de apelare automată și software de difuzare vocală pentru afaceri mici. Este frecvent utilizat de organizații non-profit și campanii politice precum Crucea Roșie Americană, Sierra Club, campania lui Bernie Sanders și altele.
Acest instrument are șabloane încorporate pentru diferite cazuri de utilizare, astfel încât puteți îmbunătăți procesul de contactare a alegătorilor, recruta voluntari, facilita strângerea de fonduri și donații și multe altele.
Software-ul de apelare automată include o varietate de moduri de apelare, cum ar fi apelare predictivă, apelare automată (robo dialing), apelare în previzualizare și un apelator rapid (power dialer). Funcționalitățile de apelare automată (robo dialer) sunt utilizate frecvent pentru telemarketing și campanii politice.
Pur și simplu încărcați lista de contacte și începeți să apelați. Există o funcție de identificare a apelantului inclusă, care va afișa automat un număr local bazat pe prefixul zonei de proveniență a contactului dvs.
Recenzie expertă: CallHub este una dintre cele mai bune soluții pentru organizațiile non-profit și campaniile politice care doresc să economisească timp cu fluxuri de lucru integrate.
Nu este la fel de flexibil ca Nextiva, dar pentru anumite cazuri de utilizare, ar fi o soluție bună pentru afacerea dumneavoastră.
CallHub este tehnic disponibil gratuit, dar trebuie să plătiți pentru apelurile și mesajele text pe care le trimiteți și primiți.
Planurile plătite încep de la 0,069 USD pe minut și includ apelare automată, apelare predictivă, apelare puternică și suport pentru contacte și agenți nelimitați.
6. Five9
Five9 este unul dintre cele mai cunoscute software-uri pentru centre de contact, existent de peste 20 de ani. Este utilizat de mărci mari precum DoorDash, Lululemon, Fitbit și altele.
Software-ul de apelare automată suportă apelarea predictivă, apelarea progresivă, apelarea puternică și un apelator de previzualizare. Funcția de apelator de previzualizare arată agenților dvs. informații importante despre client înainte de a prelua apelul.
Apelantul predictiv poate ajuta la creșterea productivității agenților și a timpului de convorbire cu 300%. În loc să aștepte apeluri fără răspuns, algoritmul predictiv va conecta agenții dvs. doar atunci când o persoană reală este la telefon.
De asemenea, poate fi personalizat în funcție de fusul orar al contactului dvs. și de penetrarea listei, ceea ce va ajuta la menținerea conformității afacerii dvs. cu reglementările.
Puteți alege tipul de apelare automată care funcționează cel mai bine pentru afacerea dvs. și îl puteți configura în câteva clicuri.
Acest sistem de apelare automată include, de asemenea, funcționalități standard de apelare automată, cum ar fi scripturi pentru agenți, detectarea aparatului de răspuns, mesagerie vocală automată, ID apelant local, înregistrare apeluri live și multe altele.
Recenzie expert: Five9 este o soluție avansată care poate alimenta un centru de apeluri pentru mii de agenți.
Se adresează afacerilor la scară largă, deci s-ar putea să nu fie cea mai potrivită soluție pentru afacerile dvs. WordPress.
Prețurile pentru Five9 nu sunt disponibile online. Pentru a obține informații despre prețuri specifice nevoilor afacerii dvs., va trebui să contactați echipa lor.
Care este cel mai bun software de apelare automată pentru afaceri mici?
Toate soluțiile software de mai sus sunt soluții excelente de apelare automată pe care le puteți utiliza pentru a îmbunătăți productivitatea echipelor dvs. de servicii pentru clienți, vânzări și marketing.
Credem că Nextiva este cel mai bun software de telefonie pentru afaceri pentru companiile mici. Deși nu oferă funcții stricte de apelare automată, apelarea cu un singur clic și integrarea ușoară CRM pot ajuta la îmbunătățirea procesului dvs. de vânzări și la aprofundarea relațiilor cu clienții.
În plus, are toate funcționalitățile de care aveți nevoie pentru a vă gestiona comunicarea omnichannel, cum ar fi chat live, SMS, telefon de afaceri, numere gratuite cu număr de telefon cu suprataxă și multe altele.
Dacă doriți o alternativă la Nextiva, atunci RingCentral este o altă alegere excelentă. Nu numai că este unul dintre cei mai buni furnizori de VoIP pentru afaceri, dar oferă apelare predictivă de ultimă generație și toate instrumentele de care afacerea dvs. are nevoie pentru a rămâne conformă.
Dacă sunteți în principal o echipă la distanță, atunci PhoneBurner poate fi o modalitate excelentă de a eficientiza fluxul de lucru al personalului dvs. de vânzări și suport clienți.
În cele din urmă, cei care administrează organizații non-profit sau campanii politice vor găsi o mulțime de funcționalități utile și fluxuri de lucru integrate cu CallHub.
Disclaimer: Am analizat, de asemenea, multe alte soluții de apelare automată care nu sunt listate în acest articol, cum ar fi Kixie, NICE CXone, VanillaSoft și așa mai departe. Dar, am decis că nu este cel mai bine să le includem, deoarece nu dorim să provocăm paralizia alegerii.
Întrebări frecvente despre software-ul de apelare automată
Am ajutat mii de proprietari de afaceri mici să găsească cel mai bun software de apelare automată pentru nevoile lor. Prin urmare, am răspuns la destul de multe întrebări pe această temă. Iată câteva dintre răspunsurile la cele mai frecvente întrebări despre software-ul și furnizorii de servicii de apelare automată.
Care este diferența dintre robocall și auto dialer?
Robocall și apelator automat sunt practic doi termeni diferiți pentru același proces.
Dialerele automate apelează automat numere de telefon dintr-o listă și se conectează la o persoană reală sau transmit un mesaj preînregistrat. Robocall-urile sunt apelate automat și transmit un mesaj preînregistrat.
Câte tipuri de apelatoare automate există?
Există 3 tipuri principale de apelatoare automate. Acestea sunt:
- Progresiv – Dialer-ele progresive, numite și power dialer, apelează automat următorul număr după ce apelul anterior s-a încheiat.
- Predictiv – Apelatoarele predictive apelează automat mai multe numere simultan și conectează apelurile răspunsate cu agenții disponibili.
- Previzualizare – Apelatoarele automate de previzualizare oferă agenților un fișier de contact despre prospect. Agenții pot alege să plaseze apelul imediat sau să revizuiască informațiile de contact înainte de a iniția apelul.
Sunt apelatoarele automate ilegale?
Software-ul de apelare automată nu este ilegal. Cu toate acestea, afacerea dvs. trebuie să respecte reglementările federale și statale, cum ar fi Legea privind protecția consumatorilor telefonici (TCPA).
Care este cel mai bun software de apelare automată?
Pe baza cercetării noastre de specialitate, credem că cel mai bun software de apelare automată este Nextiva. RingCentral, PhoneBurner și CallHub pot fi alternative excelente, în funcție de nevoile specifice ale afacerii dumneavoastră.
Listă video
Dacă preferați să nu citiți recenziile noastre, puteți viziona în schimb versiunea video:
Ghiduri complete pentru configurarea unui telefon de afaceri
- Cum să configurați un sistem telefonic cu răspuns automat pentru site-ul dvs.
- Cele mai bune servicii de transcriere a mesajelor vocale pentru afaceri (text și e-mail)
- Cele mai bune planuri de telefonie mobilă pentru afaceri mici (cu opțiune gratuită)
- Cum să configurați redirecționarea apelurilor de afaceri de pe site-ul dvs.
Sperăm că acest articol v-a ajutat să găsiți cel mai bun software de apelare automată pentru afacerea dvs. mică. De asemenea, ați putea dori să consultați ghidul nostru despre cum să cumpărați un număr de telefon de tip vanity pentru site-ul dvs. web și selecțiile noastre experte de cele mai bune plugin-uri de mesaje vocale pentru WordPress.
Dacă ți-a plăcut acest articol, te rugăm să te abonezi la canalul nostru de YouTube pentru tutoriale video WordPress. Ne poți găsi, de asemenea, pe Twitter și Facebook.
Ai o întrebare sau o sugestie? Te rugăm să lași un comentariu pentru a începe discuția.